Manual para empresas de serviços automotivos. Da Paixão ao Negócio é uma compilação de mias 30 anos de experiências recolhidas na atuação do autor, como dono de oficinas, gestor de negócios para redes de oficinas em mais de 15 países da América Latina.

Dentro dos capítulo do Livro, se destacam temas importantes para a gestão de oficinas automotivas como:

• O Fator Pessoas (tratando o desafio de manter e reter equipes de trabalho).
• O Fator Cliente (como trabalhar os aspectos relacionados á experiencia do cliente e relacionamento com a empresa).
• Marketing com foco em empresas de serviço automotivo.
• Gestão da qualidade (abordando o equilíbrio entre a qualidade interna e a percepção de qualidade dos clientes).

O material aborda a partir de uma vivencia prática do autor, o desafio de gerenciar uma oficina Automotiva, desde a ótica de um profissional, que teve a oportunidade de transitar por diferentes décadas dentro da indústria Automotiva.

 Esta trajetória, permitiu o desenvolvimento de uma visão particular, apos atuar em diferentes papeis que vão desde seus inícios profissionais como mecânico de pátio de oficina, passando pela gestão de operações de serviços em concessionárias, montadoras automotivas, posteriormente atravessando a fronteira da prestação de serviço como colaborador, para iniciar uma nova trajetória como proprietário de oficina, ate chegar na sua atuação no ambiente corporativo de empresas do setor, atividade a qual se complementa nos papeis de consultor de empresas, gestor do setor de educação profissional, comunicador, palestrante, e colunista de publicações do setor automotivo na América Latina.

Esta vagagem multifacetada, é a que permite compartilhar as experiências e vivencias de um setor, o qual está sempre em evolução constante, a partir de um conteúdo, distribuído em 9 capítulos:

Capítulos:

1 –  A Essência do Negócio

2 – O Fator Cliente

3 – O Gestor do Negócio

4 – O Fator Pessoas

5 – Estratégias de Negócio

6 – A Gestão da Qualidade

7 – Marketing de Serviços Automotivos

8 – O Local de Trabalho

9 – Investimentos e Finanças