Muitas vezes pensamos que para fazer um atendimento ao cliente de alto valor percebido, é necessário contar com um local extremamente luxuoso, ou serviços de alto padrão disponíveis para o cliente utilizar a vontade; mas, na prática vemos que, o que realmente faz diferencia no atendimento ao cliente, é a capacidade de oferecer experiencias simples, cotidianas, mas, com alto conteúdo humano.
E que seria um alto conteúdo humano…?
Basicamente, tudo aquilo que tem o potencial de conexão entre pessoas, ou seja, tudo aquilo que mostra a realidade do jeito que ela é, e que permite o envolvimento das pessoas de forma legítima e transparente…, sem “firulas”.
Este vídeo que estamos compartilhando em DPN, mostra um atendimento a distância, durante o qual, um técnico automotivo, envia um vídeo para um cliente (proprietário do veiculo), detalhando de forma dinâmica e receptiva, os principais detalhes de uma inspeção de rotina realizada em todos os veículos que entram na área de serviços (Multi-Point Inspection).
Além da preocupação em estabelecer um contato humano e acolhedor com o cliente, o técnico deixa muito claro e em evidencia (através da consistência na sequencia lógica da execução desta atividade), que a empresa trabalha com procedimentos de trabalhos e muito profissionalismo na execução dos serviços.
Tudo isso, está sendo realizado sem a necessidade de grandes investimentos; apenas com a utilização um celular, seguindo um procedimento de trabalho muito bem desenhado, e mantendo um diálogo profissional, mas, ao mesmo tempo receptivo.
Assista o vídeo completo neste link: